Miten saada ihmiset seuraamaan yritystäsi sosiaalisessa mediassa

Nykyään melkein kaikilla www-sivuilla näkee vähintään Facebookin logon ja sen yhteydessä tekstin: olemme Facebookissa tai seuraa meitä Facebookissa / Twitterissä / Youtubessa / tms. Näitä nähdessäni mieleeni herää aina kysymys: miksi minun pitäisi teitä siellä seurata?

Jos todella haluat saada ihmiset seuraamaan yrityksesi sivua sosiaalisessa mediassa, niin sinun pitää antaa heille siihen joku oikea syy. Tässä esimerkiksi muutama.

Anna alennuksia sivusi tykkääjillesi

Tarjoamalla jotain konkreettista hyötyä sivusi tykkääjille on erinomainen tapa saada lisää tykkääjiä: "Tykkää meistä Facebookissa ja saat 10% alennuksen ensimmäisestä tilauksesta". Jos haluat todella paljon lisää tykkääjiä, niin anna 40% alennus.

Kerro, mitä hyötyä on tykkäämisestä

Ei kaikkien etujen tarvitse olla suoraan myyntiin liittyvää. Voit antaa asiakkaillesi myös vaikka yrityksesi toimintaan liittyviä ilmaisia vinkkejä, jotka herättävät luottamusta ammattitaitoosi tai muuten positiivista kuvaa yrityksestäsi.

Kiinteistönvälittäjän voisi antaa sivullaan vinkkejä kodin sisustukseen ja uudet myyntikohteet tykkääjien nähtäville ensimmäisenä. Ravintolan sivulla voisi vaikka kokki antaa ruoanlaittovinkkejä kotikokeille, viinuri ohjeita mitä viiniä tarjoilla minkäkin ruoan kanssa tai vaikka jakaa yleisesti tunnelmakuvia jonkun ruokateeman ympäriltä. Sosiaalisen median strategi voi sivullaan jakaa vinkkejä siitä, kuinka käyttää somea yritystoiminnassa (kuulostaako tutulta?).

Kun sinusta on iloa ja hyötyä tykkääjille, niin he myös sitoutuvat sivusi julkaisuihin paremmin (tykkäävät, klikkaavat, kommentoivat tai jakavat sitä eteenpäin) ja siten sivusikin näkyy useammille tykkääjillesi. Näin sitoutuneet tykkääjät taas ovat valmiimpia avaamaan kukkaronsa ostaakseen tuotteitasi.

Julkaise eri sisältöä eri palveluissa

Jos yrityksesi on mukana monessa eri palveluissa (Twitterissä, Facebookissa, Pinterestissä jne.), niin huomioi aina kunkin palvelun omat erityispiirteet. Twitter on nopean ja lyhyen viestinnän palvelu, Pinterest ja Instagram keskittyvät viestimään kuvien kautta ja Facebook on näiden hybridi. Älä myöskään jaa kaikissa samaa sisältöä yhtä aikaa. Keskity julkaisemaan tietyntyyppisiä julkaisuja aina yhdessä ja samassa palvelussa, näin saat asiakkaasi seuraamaan sinua useammissa kanavissa. Ilmoita vaikka Twitterissä päivän tai parin kestävistä alennus- tai erityismyynneistä ja pidä kilpailut aina Facebookissa.

Näillä eväillä yrityksesi saa  P A L J O N  enemmän irti sosiaalisesta mediasta.

Kesä ja loma kuuluvat yhteen - mutta ei sosiaalisessa mediassa

Kesä on täällä taas ja suomalaiseen kesään kuuluu ehdottomasti myös kesäloma. Lomat aiheuttavat sen, että Suomi katoaa kokonaan maailmankartalta juhannuksesta elokuun alkuun asti - kukaan ei ole töissä ja yritysten ovet pysyvät säpissä. Näin siksi, että vallalla on ikiaikainen käsitys siitä, että heinäkuussa kauppa ei käy ja yritykset eivät tee mitään hankintoja, koska kukaan ei ole paikalla.

Eivät ihmiset mihinkään arkkuun mene lomansa ajaksi, he eivät vain silloin tee töitä. Enää ihmiset eivät myöskään lähde sankoin joukoin maalle tai mökille. Yhä useammat jäävät viettämään kesää kotiinsa kaupunkiin. Kuitenkin kaikki, myös ne jotka maalle menevät, ottavat mukaansa älypuhelimensa ja tablettinsa.

Jos siis laitatkin yrityksesi oven säppiin loman ajaksi, niin muista, ettet saa samalla laittaa yrityksesi FB-sivua lomalle. He ovat siellä edelleen, koska päivityksiä voi tehdä älypuhelimella myös riippukeinussa.

Ihmiset ottavat lomaa töistä, mutta eivät sosiaalisesta mediasta. 

Tässä muutama syy, miksi et saa jättää fb-sivuasi lomalle:

• Näkyvyytesi tykkääjiesi uutisvirrassa heikkenee, jos et julkaise mitään eivätkä tykkääjäsi saa mitään tykättävää, kommentoitavaa tai jaettavaa. Älä heitä hukkaan kovalla työllä saavuttamaasi näkyvyyttä muutaman lomaviikon takia, koska sen takaisinsaaminen voi olla vielä työläämpää.
• Jos yleisösi on tottunut kuulemaan sinusta muutaman kerran viikossa, niin yhtäkkinen hiljaisuus saa heidät ajattelemaan, että olet unohtanut heidät. Et varmaankaan halua, että asiakkaasi ajattelevat näin?
• Jos olet tehnyt julkaisusi aina tiettyyn aikaan, niin yhtäkkiä niiden tekeminen satunnaisiin aikoihin tai kaikkien kerralla (ja sitten kahden viikon hiljaisuus) voi aiheuttaa sen, että kaikki tykkääjäsi eivät välttämättä näe niitä uutisvirrassaan lainkaan. Älä siis luovu julkaisuaikataulusta, vaan aikatauluta julkaisut tapahtumaan myös kesällä siihen aikaan, kun tykkääjäsi ovat Facebookissa paikalla.
• Jos nykyinen tai potentiaalinen asiakas lähestyy sinua lomallasi fb-sivusi kautta, niin viestiin vastaaminen viikon päästä on liian myöhäistä. Kaikki ymmärtävät, että kesällä Suomessa ollaan lomalla ja nautitaan lämmöstä ja auringosta, joten pieni viivästys on kuitenkin hyväksyttävää.

Muista siis kesälläkin:

• Älä stressaa julkaisujen teosta kesälomallasi vaan tee niitä valmiiksi ennen loman alkua ja aikatauluta ne vaikka koko lomasi ajaksi. (Voit ajastaa julkaisun klikkaamalla tekstikentän aktiiviseksi, jolloin alavasemmalle tulee kellosymboli. Klikkaamalla sitä voit valita ajan, jolloin julkaisusi tulee näkyväksi sivullasi.)
• Jos et itse pysty tarkistamaan lomasi aikana sivun kautta tulleita yhteydenottoja, niin varmista, että joku tekee sen puolestasi.
• Yhteydenottoihin ei tarvitse vastata heti samalla minuutilla, mutta jotain on hyvä vastata vuorokauden sisällä viestin vastaanottamisesta. Muuten yhteydenoton tekijä ajattelee, että hänestä ei välitetä.
• Käytä vuodenaikaa hyväksesi, pidä julkaisusi hyväntuulisina ja luo henkilökohtaista kontaktia tykkääjiisi kertomalla kesäaskareistasi ja itse ottamillasi kesäkuvilla.

Minä aion lomailla prätkän selässä Suomen monilla mutkateillä. Mitenkäs sinä?